Politique de confidentialité

Expédition

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 sont généralement traitées le jour même. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi.

Frais d'expédition & délais

Suisse

• Livraison standard CHF 8.50. Expédition généralement sous 2 jours ouvrés
• Livraison express (A-Post) CHF 15.00. Expédition le jour même pour les commandes avant 12h00, sinon le lendemain garanti
• Livraison gratuite dès CHF 150.00
• Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire.

Allemagne

• Livraison standard €8.50. Expédition généralement sous 2 jours ouvrés
• Livraison express €20.00. Expédition le jour même pour les commandes avant 12h00, sinon le lendemain garanti
• Livraison gratuite dès €150.00
• Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire.

Reste de l'Europe

• Livraison standard €12.50. Expédition généralement sous 2 jours ouvrés
• Livraison express €20.00. Expédition le jour même pour les commandes avant 12h00, sinon le lendemain garanti
• Livraison gratuite dès €150.00
• Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire au sein de l'UE.

International

• Les frais de douane et taxes hors Europe sont à la charge du client et peuvent varier.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la douane, les transporteurs ou un cas de force majeure.

Annulations

Une fois la commande passée, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications ni l'annuler. Veuillez vérifier votre commande attentivement avant l'achat — pour toute question, nous sommes là pour vous aider en amont : Contact

Retours & échanges

Droit de retour de 14 jours*

Votre satisfaction avec votre commande Noah*s Ocean® est très importante pour nous ! Si ce n'est pas le cas, les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions ci-dessous.

*Les articles exclus du droit de rétractation selon nos Conditions Générales ne sont pas concernés.

Comment retourner un article

Étape 1 : Enregistrez votre retour via notre portail de retour et suivez les instructions.

Étape 2 : Assurez-vous que l'article n'a pas été porté ni lavé, que l'étiquette est toujours attachée et que l'article est entièrement dans le sachet compostable. Emballez soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 3 : Glissez la confirmation de retour dans le colis et envoyez-le.

Conseil : Conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour soit traité et votre remboursement effectué.

Frais de retour

En tant que petite entreprise, le traitement des retours est coûteux pour nous et pour l'environnement. C'est pourquoi les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas non plus remboursables.

Si vous avez des doutes sur la taille, les matières ou les couleurs avant de commander, n'hésitez pas à nous contacter — nous vous aiderons à choisir le bon article et éviterons ainsi des retours inutiles : WhatsApp ou E-mail. Nous répondons rapidement.

Quelque chose ne s'est pas passé comme prévu ? Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou incomplet, nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour.

Frais de traitement

Une déduction peut s'appliquer pour le retour de la commande entière. Les échanges partiels sont gratuits.

Veuillez noter :

• Vêtements sans traces d'usure, avec étiquette et dans l'emballage d'origine : aucune déduction
• Emballage ouvert ou produit utilisé : au moins 10 % ou CHF 10.00 minimum de déduction

Échange

La taille ne convient pas ? Pas de stress — les échanges sont possibles dans les 14 jours. Veuillez noter que les articles échangés ne peuvent pas être retournés à nouveau.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous lancerons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon le moyen de paiement, le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours.

Soldes & codes de réduction

Les articles soldés sont exclus du droit de retour. Les articles achetés avec un code de réduction de plus de 25 % ne peuvent être qu'échangés.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont exclues des retours et remboursements.

Mis à jour : juin 2026. Noah*s Ocean®, une marque de Kreativfritze Design & Innovation.