Politique de remboursement
Droit de rétractation
Votre satisfaction avec votre commande Noah*s Ocean® est très importante pour nous. Si ce n'est pas le cas, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours sans donner de raison.
Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception des marchandises pour demander un retour ou un échange via notre portail de retour. Le retour doit nous parvenir dans les 5 jours ouvrés suivant la demande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- non porté et non lavé
- l'étiquette doit encore être attachée
- entièrement dans le sachet compostable
- dans l'emballage d'origine
Comment retourner un article
Étape 1 : Enregistrez votre retour via notre portail de retour et suivez les instructions.
Étape 2 : Emballez l'article soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 3 : Glissez la confirmation de retour dans le colis et envoyez-le.
Conseil : Conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour soit traité et votre remboursement effectué.
Frais de retour
En tant que petite entreprise, le traitement des retours est coûteux pour nous et pour l'environnement. C'est pourquoi les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas non plus remboursables.
Quelque chose ne s'est pas passé comme prévu ? Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou incomplet, nous prendrons en charge les frais de retour. Contactez-nous à info@noahsocean.ch ou via WhatsApp.
Frais de traitement
Pour le retour de la commande entière, CHF 10.00 / EUR 10.00 ou 10% de la valeur de la commande (le montant le plus élevé) sera déduit du remboursement. Les échanges partiels sont gratuits.
Veuillez noter :
- Vêtements sans traces d'usure, avec étiquette et dans l'emballage d'origine : aucune déduction
- Emballage ouvert ou produit utilisé : au moins 10% ou CHF 10.00 minimum de déduction
Échange
La taille ne convient pas ? Pas de stress — les échanges sont possibles dans les 14 jours. Les articles échangés ne peuvent pas être retournés à nouveau.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous lancerons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Selon le moyen de paiement, le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@noahsocean.ch.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans donner de raison.
Soldes & codes de réduction
Les articles soldés sont exclus du droit de rétractation. Les articles achetés avec un code de réduction de plus de 25% ne peuvent être qu'échangés.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont exclues des retours et remboursements.
Pour les frais d'expédition et les délais de livraison, consultez nos Conditions d'expédition.
Mis à jour : juin 2026. Noah*s Ocean®, une marque de Kreativfritze Design & Innovation.
